Beschwerden
Einführung
In Unicare, wir sind verpflichtet zu Transparenz, Rechenschaftspflicht und der kontinuierlichen Verbesserung in allen Bereichen unserer Arbeit. Um sicherzustellen, dass die Akteure, die Begünstigten und die öffentlichkeit eine klare und zugängliche Art und Weise zu Bedenken, wir haben implementiert eine umfassende Beschwerde-Verfahren. Dieses Verfahren beschreibt die Schritte, die ergriffen werden, indem jede Natürliche oder juristische Person wishing to express Unzufriedenheit mit jedem Aspekt unserer Organisation.
1. Umfang der Beschwerdeverfahren
Das Beschwerdeverfahren gilt für eine Vielzahl von Problemen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
1.1 Qualität der Dienstleistungen: Probleme in Bezug auf die Qualität oder Wirksamkeit der erbrachten Leistungen.
1.2 Verhalten des Personals: Beschwerden in Bezug auf das Verhalten, Ethik, Professionalität der Mitarbeiter, Freiwilligen, oder Vertretern aufgegeben werden.
1.3 Transparenz und Reporting: Bedenken über unsere finanzielle Angaben, Entscheidungs -, oder Kommunikation.
1.4 Umsetzung des Projekts: Beschwerden im Zusammenhang mit der Planung, der Durchführung oder der Ergebnisse von spezifischen Projekten initiiert von der Organisation.
1.5 Allgemeine Anliegen: Alle anderen Angelegenheiten, die dazu beitragen, Unzufriedenheit mit der Organisation oder seinen Betrieb auf.
2. Wie Sie eine Beschwerde Einreichen
Beschwerden sollten schriftlich eingereicht werden, und so viele relevante Details wie möglich. Die folgenden Kanäle können verwendet werden:
Zu gewährleisten eine Gründliche überprüfung, jede Beschwerde sollte enthalten:
name und Vollständige Kontaktdaten des Beschwerdeführers.
Eine klare und präzise Beschreibung des Problems.
Das Datum(s) incident(s).
Die Namen der beteiligten Personen, wenn zutreffend.
Irgendwelche Belege oder Beweise.
3. Anerkennung der Beschwerden
Alle Beschwerden werden schriftlich innerhalb von fünf (5) Tage von Empfang. Die Bestätigung wird umfassen:
Bestätigung, dass die Beschwerde eingegangen ist.
Der name der person, die verantwortlich für den Umgang mit der Beschwerde.
Geschätzte Zeitrahmen für die überprüfung und Reaktion.
4. Untersuchung und Auflösung Prozess der
Beschwerden überprüft werden umgehend und Fair. Unsere ausgewiesenen Beschwerdemanagement-Team (oder Verantwortlicher Mitarbeiter) untersuchen die Angelegenheit in einer unparteiischen Weise. Dies können sein:
Überprüfung der einschlägigen Unterlagen und Aufzeichnungen.
Sprechen mit den beteiligten, wenn nötig.
Um weitere Informationen vom Beschwerdeführer.
Die Untersuchung wird in der Regel abgeschlossen innerhalb von dreißig (30) Tage je nach der Komplexität der Materie.
Bei Abschluss, eine schriftliche Antwort wird zur Verfügung gestellt werden, der Folgendes umfasst:
Eine Zusammenfassung der Ergebnisse.
Alle Maßnahmen, die ergriffen oder getroffen zu werden.
Irgendwelche Empfehlungen oder follow-up-Schritte, um Wiederholung zu verhindern.
5. Eskalation von Beschwerden
, Wenn sich der Kläger nicht zufrieden mit der Auflösung, Sie können Anfrage Eskalation. Die Beschwerde wird dann überprüft werden durch ein hochrangiges Mitglied der Organisation, wie ein Brett Vertreter. Eine endgültige schriftliche Antwort wird ausgestellt werden nach diesem review.
6. Vertraulichkeit
Alle Beschwerden und die zugehörige Dokumentation werden mit äußerster Vertraulichkeit behandelt. Informationen werden nur gemeinsam mit Personen, die direkt an der Untersuchung beteiligt und Auflösung Prozess.
7. Überwachung und Kontinuierliche Verbesserung
Unicare ist verpflichtet, mit Beschwerden als Instrument für lernen und Wachstum. Beschwerde der Daten wird regelmäßig überprüft, um:
Identifizieren Sie wiederkehrende Probleme.
Verbesserung der internen Prozesse.
Stärken-service Liefer-und stakeholder-engagement.
8. Überprüfung und die überarbeitung
Dieser Beschwerdeverfahren überprüft jährlich um sicherzustellen, dass seine fortgesetzte Relevanz und Wirksamkeit. Revisionen können vorgenommen werden, um eine bessere Erreichbarkeit, fairness und Transparenz.
Fazit
Bei Unicare, wir legen Wert auf offene Kommunikation und sehen jede Reklamation als eine sinnvolle Möglichkeit, sich zu verbessern. Wir sind für Fragen immer in einer respektvollen, rechtzeitige und Konstruktive Art und Weise. Ihr feedback ist wichtig, uns helfen, die Aufrechterhaltung der höchsten standards von service und durchzuführen.